Trocas e devolução
Política de Trocas e Devoluções
Na Maison Prado, o nosso objetivo é a sua total satisfação ao decorar o seu lar. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, nossa política de trocas e devoluções foi criada para ajudar você de forma rápida e transparente.
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios inclusos.
2. Produtos com Defeito ou Avarias
Caso o seu acessório para casa apresente qualquer defeito de fabricação ou tenha chegado danificado pelo transporte:
- Entre em contato imediatamente com o nosso suporte enviando fotos ou vídeos do produto.
- O prazo para relatar avarias é de até 30 dias após o recebimento.
- A Maison Prado arcará com todos os custos de logística para a substituição do item defeituoso por um novo.
3. Procedimento para Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, siga estes passos:
- Envie um e-mail para maisonpradooficial@gmail.com com o número do seu pedido.
- Nossa equipe enviará as instruções para o envio do produto.
- Após o recebimento e análise do item em nossa central, procederemos com o reembolso ou envio do novo produto em até 5 dias úteis.
4. Opções de Reembolso
- Estorno no Cartão de Crédito: O prazo depende da administradora do seu cartão (pode levar de 1 a 2 faturas).
- PIX ou Transferência: Realizado diretamente na conta do comprador em até 48 horas após a aprovação da devolução.
5. Itens em Promoção
Produtos adquiridos em campanhas de "Queima de Estoque" ou promoções específicas seguem as mesmas regras de troca por defeito, porém o reembolso será feito com base no valor pago no momento da compra.
Suporte Maison Prado
Precisa de ajuda com uma troca?
E-mail: maisonpradooficial@gmail.com
WhatsApp: (15) 99845-4361
Endereço: Silvano Mioni, 192 B - Centro, Iperó - SP
